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打造人民满意的“国门卫士”

2011-10-18 10:26 [来源]:未知 作者:admin

    在深入开展创先争优活动中,潮州出入境检验检疫局坚持以人为本、执政为民,将强化服务职能作为创先争优的主要目标,立足于服务群众、服务企业、服务基层,创新服务理念、创新工作方法、创新监管模式,寓监管于服务之中,在服务中体现监管,使为民服务创先争优活动成为人民满意工程。

  晚秋时节,记者走进潮州出入境检验检疫局。报检签证大厅里,宽敞明亮的检务窗口,干净舒适的等候区,功能齐全的多媒体查询机,敢于“亮身份”、“亮形象”、“亮承诺”的工作人员正亲切贴心地办理业务;在大厅、办公室、楼道、电梯处,党员责任区、党员示范岗、政务公示栏、服务承诺等一目了然,一支廉洁执法、为民服务的检验检疫队伍展现在人们面前。

  “家和万事兴”促发展

  “在创先争优活动中,我们树立‘家和万事兴’大局观,将机关作风与服务质量大提升、大融合作为创先争优活动的重要载体,以‘制’固本、以‘学’促优、以‘诺’督行,形成‘想干事、敢干事、干好事、干成事’的浓厚氛围。”潮州出入境检验检疫局局长陈永泰如是说。

  在实际工作中,潮州出入境检验检疫局建立推动机关作风大提升的运行监管机制,将班子民主决策、推行廉洁执法、优化科室职能、严肃财经纪律等提升作风的各项内容细化为具体指标,纳入到绩效评估管理体系内,确保机关作风大提升的各项改进措施常态化、制度化,为提升服务质 量提供强有力的机制保障。他们还实施服务队伍素质大提升系统工程,积极创建学习型党组织,通过扩大理论中心组学习、开展业务制度专项梳理行动,开展学习杨善洲先进事迹专题研讨,举办“强素质、树新风”法律法规专题讲座、知识竞赛、征文比赛,参加潮州电台“政风行风热线”直播节目等等,打造一支熟悉法律、公道正派、精明能干的检验检疫队伍。

  同时,潮州出入境检验检疫局广泛开展党员“亮身份”、“亮形象”、“亮承诺”活动,局班子带头公开“十二项”服务承诺,每位党员针对各自岗位和自身特长作出为民服务行动承诺,主动接受群众监督。通过开展检测技术大练兵、大比武,激励党员锤炼技艺,凝聚志气。通过设立党员责任区、党员示范岗,设置政务公示栏、开通服务承诺网页、佩戴党员徽章和工作牌等形式,让党性在造福群众中体现。

  “只设路标不设路障”优服务

  在报检签证大厅里,正在办理业务的报检员吴小姐跟记者聊了起来,“现在来报检,环境好、服务优,特别是检验检疫局推出的一站式服务,更让我们办事舒心。”吴小姐深有体会地说。

  为进一步优化为民服务质量,潮州出入境检验检疫局践行“只设路标不设路障”理念,深化检验监管模式改革,营造高效便捷通关环境。他们推行“直通式”报检服务,提高出口通关速度。落实通关机制改革实施方案,推出“广东局辖区内实行跨关区直通式通关”、“部分报检单证实现无纸化”、“开设快速核放通道”、“实行直通式报检”等多项通关便利措施,使省内出境货物平均通关时间缩短1至2天;推行“一站式”办结服务,优化窗口服务效能。坚持以人为本对报检大厅进行功能优化和设施配置,大力改善窗口服务方式,在业务咨询、电子报检、电子转单、绿色通道等方面推出一系列个性化服务便利措施,推行“首问责任制”、“特事特办制”、“5+2”和“白+黑”工作制,实行24小时预约服务,不误企业一批货,不误企业一台车,实现“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理报检一次清”,极大地方便了服务对象。

  他们还推行“跟班式”延伸服务,促进把关前移。大胆创新业务模式,建立出口食品安全风险监测运行机制,实行原辅材料备案制度,严格生产流程监控,保证产品质量安全,使出口食品检验时间平均减少3至5天,为货物快速通关创造条件。

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